歡迎來到宜春深燃天然氣有限公司官方網站

當前位置: 首頁  >> 客戶服務  >> 查看詳情

24小時供氣熱線

0795-3270000

業務咨詢

宜春深燃天然氣有限公司首問責任制

來源: 宜春深燃天然氣有限公司  日期:2018-11-29 17:15:52  點擊:2660  屬于:客戶服務
宜春深燃天然氣有限公司
 
首問責任制
 
 
為了進一步促進公司行風建設,改進工作作風,提高工作效率,保證服務質量,確保用戶滿意,特制定本制度。
一、        首問責任制是指用戶、群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時,在崗接受詢問的首位工作人員即為首問責任人。
二、        首問責任制按照“首問負責,對口接待”的原則,首問責任人不論詢問的內容與本人職責是否有關,都要熱情接待,不得以任何借口推脫。
三、        屬于首問責任人所在部門職責范圍的事項,要按有關規定及時辦理,不能當場辦理的,要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。
四、         不屬責任人職責范圍內的事項,要主動告知或引導到經辦部門。經辦部門無人時,應告知聯系電話。
五、        屬于業務不明確或涉及交叉業務的,首問責任人要及時請示領導,協調有關業務部門一同解決。
六、        對于用戶、群眾電話詢問或反映情況,要向來電者告知自己的姓名、職責,認真聽取來電的意見、要求和投訴舉報反映的問題,屬于自己業務范圍內的要認真做好登記和記錄,按程序和規定及時處理,不屬于業務范圍內的事項,要告訴來電反映情況的渠道及有關部門的電話。
七、         首問責任人必須做到:熱情接待,耐心聽講,用語文明、規范,服務周到;嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。
八、         凡在接待中因態度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果,一經舉報查實,按有關規定處理。

 

欧美白人战黑吊_色婷婷五月色综合小说_有没有黄色网站